
Clínica
Centro Médico Núñez
Clínica de Clínica Geral em Madrid - Madrid
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Clínica
En el Centro Medico Núñez de Balboa, Disponemos de un conjunto de especialistas altamente cualificados. Especialistas de alta calidad, no solamente científica sino también humana, con el objetivo de dar respuesta a los problemas que nos planteen en cuanto a información, diagnóstico y tratamiento. El Centro está dotado del equipamiento necesario para la atención en consultas de todas las especialidades, ecógrafos, ecodoppler, análisis clínicos, sistema para realizar Video consultas y tele consultas con los Dres. del propio Centro, etc. todo ello nos permite dar una asistencia completa y de calidad a nuestros pacientes. Horario: 8 a 20 hs. Lunes a Viernes
Calle de Núñez de Balboa, 48, Bajo Derecha, Salamanca, 28001 Madrid, España
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Lamentable atención por parte de recepción. La consulta médica telefónica fue muy bien. Sin embargo, no he recibido el informe médico correspondiente. He intentado contactar con atención al cliente en varias ocasiones, pero no responden a los correos electrónicos, tampoco atienden el teléfono ni devuelven las llamadas después de dejar mensajes en el buzón de voz. Una pena, porque la atención médica fue buena, pero la gestión administrativa y la falta de respuesta dejan mucho que desear. Ante esta situación, considero que lo mejor es buscar atención en otra clínica.
No vuelvo. Una experiencia terrible. La espera fue eterna. Me tuve que ir sin ser atendida, porque llevaba más de media hora esperando y me dijeron que aún habían 2 pacientes más delante de mi, por lo cual tenía por lo menos para 40 minutos más de espera. Ya había visto a otras personas que estaban intranquilas, porque llevaban más de una hora esperando. Es por eso que decidí marcharme. La única explicación: la dra va con retraso. Ni una disculpa, ni una solución alternativa. Que si quería reagendar cita con ella que esperara un mes. Una falta absoluta de respeto. Entiendo que si uno saca cita espera ser atendido a la hora. Pues seguiré mis consultas médicas en otro centro. Mal por los doctores, mal por la recepción que tampoco tuvo tacto para resolver el inconveniente. Finalmente, el seguro tiene otras alternativas de consulta y dado el caso vale la pena probar otro lugar.
Una experiencia muy decepcionante y una falta de respeto hacia los pacientes Tenía una cita concertada y, aun así, tuve que esperar durante horas en la sala de espera. La única explicación que recibíamos era constantemente: “La doctora va con retraso”, sin dar ningún tipo de información adicional ni una previsión realista del tiempo de espera. Lo más preocupante es que no se trataba de un caso aislado. Había varios médicos de distintas especialidades con retrasos importantes y prácticamente toda la sala de espera estaba comentando y quejándose de la situación. Además, había personas mayores esperando durante horas, algo que me parece especialmente preocupante y poco considerado. Entiendo perfectamente que en una clínica puedan surgir imprevistos y que un médico pueda retrasarse puntualmente. Sin embargo, cuando los retrasos son de varias horas y afectan a numerosos pacientes, considero que debería existir una mejor organización y, sobre todo, una comunicación adecuada con las personas que están esperando. Tener una cita no debería significar pasar horas esperando sin información. El tiempo de los pacientes también merece respeto. Espero que la clínica revise su organización y la gestión de las citas, porque la experiencia fue realmente frustrante.
Intento escribir esta reseña desde el respeto y también desde el agradecimiento a quien hasta ahora había sido mi neuróloga, de quien siempre había recibido un trato atento, diligente y empático. Precisamente por eso, lo ocurrido hoy en recepción me ha dejado especialmente decepcionada. Reconozco mi parte: llegué 30 minutos tarde a mi cita debido a un inconveniente personal. Antes de llegar intenté llamar al centro para avisar y disculparme, porque entiendo perfectamente que llegar tarde puede afectar a la organización de la consulta y al resto de pacientes. Sin embargo, aunque el centro abría a las 8:00, la atención telefónica comenzaba a las 9:00, por lo que no pude comunicarme con nadie. Cuando llegué, expliqué lo ocurrido y pedí disculpas por mi retraso. Entendía perfectamente que la doctora podía no disponer del tiempo suficiente para atenderme y estaba preparada para asumir las consecuencias de haber llegado tarde. Lo que no esperaba era el trato que recibí en recepción. La respuesta fue, literalmente, que la doctora “no te va a atender”, que era “imposible”, que “si estás mal, vete a urgencias” y que no tenía sentido insistir porque la doctora tenía el día completo. Entiendo que la recepcionista no es quien decide cuánto dura una consulta ni si la doctora puede atenderme. Entiendo también que yo había llegado tarde y que eso podía suponer un problema. Lo que no entiendo es la absoluta falta de empatía con la que se gestionó la situación. No estaba allí para pedir un favor. Estaba allí para una consulta médica. Llegué con una migraña, llevo meses lidiando con este problema y necesitaba hablar con mi neuróloga, entre otras cosas, para revisar mi situación y mi medicación. Finalmente, la única alternativa que recibí fue una nueva cita para dentro de dos meses. Lo que más me ha dolido no es que no pudieran atenderme. Eso puedo entenderlo. Lo que resulta difícil de aceptar es que, estando en un centro sanitario y llegando en una situación de vulnerabilidad, la respuesta sea simplemente “vete a urgencias”, sin intentar siquiera facilitar una solución, consultar con la doctora o mostrar un mínimo de consideración por la persona que tienes delante. A la persona que me atendió en recepción le diría algo muy sencillo: espero sinceramente que nunca tenga que acudir a un centro médico encontrándose vulnerable y que se encuentre con alguien que atienda como ella. Porque llegar tarde puede ser un error. No tratar con empatía a una persona que acude buscando asistencia médica es otra cosa. Una mucho peor. Me voy especialmente decepcionada porque, hasta hoy, mi experiencia con este centro y con mi neuróloga había sido buena. Y precisamente por eso considero que la atención recibida hoy merece ser señalada.
Es una falta de respeto, hice la solicitud desde Sanitas para els ervicio de dermatologia y son 2 veces seguida qué me cambian la fecha de la cita, pedí cancelación definitiva de la cita, qué Horror de centro médico
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